让天下商场没有难做的生意

"To make shopping mall business easy"

Intime Overview

银泰百货

银泰商业（集团）有限公司成立于1998年。银泰百货为该集团旗下核心商业品牌，目前在全国范围内运营超60家商场，营业面积、经营业绩和业务创新能力皆位居中国零售业前茅。2018年以来，通过持续不断的数智化升级，银泰百货成为一家全面架构在云上、线上线下高度融合的数字百货公司，以创新业态、数字化服务与社会责任实践，持续引领时尚消费与商业发展新趋势。

银泰式服务

"INTIME SHOPPING"

银泰百货从出行、物流、会员服务、首店等各个方面，不断为顾客提升和改善消费服务体验。

首店

2020年-2022年，全国银泰百货入驻了330多家首店，其中，全国级首店30家，省级首店94家，从数量到质量再上台阶，银泰百货也借此领跑城市“首店经济”。

专柜货，全网买

银泰百货实现了线上喵街APP、“银泰百货INTIME”微信小程序、“银泰百货”支付宝小程序等全渠道购买。线上线下的购物同款、同价、同营销，用户购物能获得全渠道无差别的消费体验。

惠员服务

银泰百货新增手部护理、美甲、表带更换、手机贴膜、珠宝清洗五个服务项目。加上此前一直在推行的“免费打车接送顾客逛街”、“全国包邮”、“60天无理由退换货”、“异地异店无忧退换货”、“上门取件退换货”、“买贵赔差价”、“洗衣”、“改衣”、“洗车”、礼物包装、寄存柜、充电宝租借、送鸡蛋、 “暖心服务(点心等)”、“基础服务(无线上网等)”等服务，银泰百货全年常态化为顾客提供20多项服务。

60天无理由退换货

银泰百货在行业内首推的“60天无理由退换货”（服装、鞋靴类商品），以及喵街的免费上门取件服务，让INTIME365会员在银泰百货的购物得到了360度式的保障。数据显示，过去一年，有170多万个喵街订单实现了上门取件服务。

银泰百货介绍

Intime Introduction

MILESTONE

银泰百货大事件

未来可期

Future Goals

数字化转型升级

2018年以来，银泰百货开展数字化转型升级至今。人——数字化会员突破4000万；导购、员工都被数字化在钉钉上；货——商品和品牌全面数字化；场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为领先的“互联网百货公司”。并将这些经验沉淀为“新商场商业操作系统（MOS系统），向行业输出。

深层变化

走进深水区、全面拥抱数字化的战略决策，显著提升流程的数字化程度，为一线工作人员配备简单好用的数字化分析工具，以小步迭代的方式快速引进新服务。在细节繁多、变化微妙、结构坚固的百货行业，银泰的新零售实践树立了一种全新的发展样本。

全面上云

银泰100%云化，意味着整个银泰的基础设施已经发生了质变，基于百货行业的复杂商业操作系统完成了从0到1的使命，让银泰成为全国首家完全云化的百货公司。从此，跑在云上的银泰，将通过云计算进一步放大业务规模，彰显其日益强大的技术支撑能力。

银泰百货

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