让天下商场没有难做的生意
"Let the world shopping malls have no difficult business"
Intime Overview
银泰百货
银泰百货成立于1998年,是一家全面架构在云上的互联网百货公司,位居中国百货零售业前列。
银泰百货立足全国,以创新为血脉,线上线下齐头并进,以“让天下商场没有难做的生意”为使命,致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。
银泰商业作为阿里巴巴新零售战略中的重要一员,持续引领百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构,实现会员通、商品通和服务通。
银泰百货致力于建立数字化会员系统和全国首个百货业付费会员体系INTIME365,整合优化供应链,银泰创新新零售,推出喵街等多个互联网+产品,着力打造智能化新商场,开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。
银泰式购物
"INTIME SHOPPING"
2021年,银泰百货首次提出打造“银泰式购物”体验。
“银泰式购物”将区别于其他商业业态,从货品、物流、服务等多个纬度,
为消费者带来好买、好逛、好服务的购物体验。
货好品全高效买,线下体验线上发货,临时需要定时配送,匠心服务安心购物。
“银泰式购物”体验有何不同?
首店
2020年,2021年有200多个品牌通过银泰百货落地300余家首店,其中,全国级首店15家,省级首店62家,从数量到质量再上台阶,银泰百货也借此领跑城市“首店经济”。
专柜货,全网买
2021年双11前夕,银泰百货开通微信小程序,这也意味着消费者可以在支付宝、微信、喵街app、淘宝等全渠道购买到来自银泰的专柜货品了。银泰百货实现线上线下的购物同款、同价、同营销,用户购物能获得全渠道无差别的消费体验。
定时达
银泰百货首创“定时达”服务,商场的工作人员只需一键操作,线上订单就能自动流转至最近的线下门店,由即时物流的配送员上门取货,包裹可以像外卖一样送达。此外,银泰旗下65家门店的商品均可以通过普通快递发往全国。消费者在喵街APP下单, 银泰百货旗下八成门店最快1小时定时达。2020年双11期间(11月1日-11日),喵街定时达订单是2019年的3倍,呈现“新零售速度”。
奢品到家
“奢品到家”是银泰为奢侈品顾客推出的新零售专属服务。银泰通过门店网点化,做到比电商平台更快的“末端公里送达”,让顾客足不出户就能第一时间收到来自专柜的奢侈品。同时,配送采取“专人专车”一对一服务,进一步升级形象和服务标准,为客服人员配备全新制服,并专门针对服务话术及服务流程进行全套培训,只为让顾客得到更为专业的服务和尊贵感。“奢品到家”还将陆续推出成衣修改、奢品养护、衣橱整理等服务,做到不仅把奢品送到家,更把奢体验也送到家。 2021年双11前夕,奢品到家已覆盖18家门店,14个城市,有超过137个奢品或名品专柜可以提供这样的服务。
搭配师服务
时装搭配师,是最近10年在国内开始开始兴起的一个新兴职业,因街头时尚的发展已经被时尚界所接纳并被同行业认定是时尚流行的指标。 银泰百货近两年开始推出搭配师服务,通过自有课程体系的开发,释放导购的专业能力,同时,结合新零售的能力,让用户既可以在线上进行搭配咨询,也可以实现线上预约、线下搭配服务新体验。 2021年双11前夕,银泰百货已经培养起一支搭配师团队,她们打破了专柜的边界,帮助消费者从单纯的购物,升级为一体化的穿搭消费解决方案提供。银泰百货搭配师的出现,大大提升了品牌销售的连带率,据统计,通过引入优秀的搭配师,能让专柜的连带率、客单价翻一番。
银泰百货介绍
Intime Introduction
MILESTONE
银泰百货大事件
未来可期
Future Goals
2019年宣布,未来五年将再造一个银泰百货
“打造1000个坪效翻番的新零售品牌”
“打造100个年销千万的新零售商品”
“打造100个年薪百万的导购”
新零售战略
2017-2020年,银泰百货在由内到外的数字化转型升级过程中,呈现出高于行业的商业活力,以及与其他百货公司截然不同的成长动力。通过阿里商业操作系统的赋能,银泰正在系统重构人——数字化会员破千万、货——商品和品牌全面数字化、场——通过云计算提升运营效率、创新服务方式,成为领先的“新零售百货”。
深层变化
走进深水区、全面拥抱数字化的战略决策,显著提升流程的数字化程度,为一线工作人员配备简单好用的数字化分析工具,以小步迭代的方式快速引进新服务。 在细节繁多、变化微妙、结构坚固的百货行业,银泰的新零售实践树立了一种全新的发展样本。
全面上云
银泰100%云化,意味着整个银泰的基础设施已经发生了质变,基于百货行业的复杂商业操作系统完成了从0到1的使命,让银泰成为全国首家完全云化的百货公司。从此,跑在云上的银泰,将通过云计算进一步放大业务规模,彰显其日益强大的技术支撑能力。

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